Devoluções e reparos

Entre em contato primeiro com seu distribuidor local, sua organização de serviço local antes de enviar qualquer gerador para nós.

Se você precisar devolver os produtos à VICI para manutenção e / ou reparo, observe os seguintes requisitos importantes:

• O Formulário de Devolução VICI DBS preenchido (baixe aqui) deve ser enviado para VICI (e-mail ou fax) para aprovação antes que um número de RMA possa ser emitido.
• Todos os produtos devolvidos devem ser acompanhados por um Relatório de Descontaminação preenchido.
• Remova todos os adaptadores, conexões ou acessórios semelhantes, etc. que não sejam parte integrante do produto. A VICI não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados que não sejam parte integrante do produto.
• O (s) produto (s) deve (m) ser drenado (s) de quaisquer fluidos e resíduos e embalado (s) de forma segura. Como parte da solicitação de serviço / reparo, você é responsável pela descontaminação antes do envio.
  • Produtos Químicos: Perigos para a saúde, riscos de explosão, incêndio, riscos para o meio ambiente. Indique a fórmula química e o nome dos gases ou substâncias que entraram em contato com o produto.
  • Biológico, explosivo ou radioativo: Em caso de contaminação, Atualmente, a VICI não pode receber, descontaminar e reciclar esse material.
• O Relatório de Descontaminação deve ser assinado por uma pessoa autorizada a se responsabilizar pela correção das informações fornecidas no formulário.
• O relatório de descontaminação preenchido deve ser colocado do lado de fora da embalagem de envio.

Esses requisitos são necessários porque a saúde e a segurança de nossa equipe são de suma importância.

Se algum produto devolvido não cumprir os requisitos acima, a VICI reserva-se o direito de colocar em quarentena ou devolver o (s) produto (s) às custas do cliente.

Se após a inspeção e cotação você recusar o reparo, poderá estar sujeito a uma taxa de serviço para cobrir a descontaminação, desmontagem, limpeza e avaliação do produto.

Informamos também que, ao nos enviar seu (s) produto (s), você nos autorizou a desmontá-lo (s) para inspeção e / ou análise de falha. Se o produto for posteriormente considerado não reparável ou você recusar o reparo e solicitar que o item seja devolvido, não podemos garantir que ele será remontado às condições de funcionamento.

Temos certeza de que você compartilha de nossa preocupação com a segurança de nosso pessoal e solicitamos sua total cooperação na realização dessas poucas etapas extras antes de devolver qualquer produto à VICI.

Se algo não estiver claro ou você tiver mais perguntas, entre em contato com a equipe de suporte técnico da VICI em techsupport@vicidbs.com

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