Devoluções e reparos

Procedimento para devolução de produtos VICI DBS

Entre em contato primeiro com seu distribuidor local, sua organização de serviço local antes de enviar qualquer gerador para nós.

Se você precisar devolver os produtos à VICI para manutenção e / ou reparo, observe os seguintes requisitos importantes:

  • O Formulário de Devolução VICI DBS preenchido (baixe aqui) deve ser enviado para VICI (e-mail ou fax) para aprovação antes que um número de RMA possa ser emitido.
  • Todos os produtos devolvidos devem ser acompanhados por um Relatório de Descontaminação preenchido.
  • Remova todos os adaptadores, conexões ou acessórios semelhantes, etc. que não sejam parte integrante do produto. A VICI não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados que não sejam parte integrante do produto.
  • O (s) produto (s) deve (m) ser drenado (s) de quaisquer fluidos e resíduos e embalado (s) de forma segura. Como parte da solicitação de serviço / reparo, você é responsável pela descontaminação antes do envio.
    • Chemical: Perigos para a saúde, riscos de explosão, incêndio, riscos para o meio ambiente. Indique a fórmula química e o nome dos gases ou substâncias que entraram em contato com o produto.
    • Biológico, explosivo ou radioativo: Em caso de contaminação, Atualmente, a VICI não pode receber, descontaminar e reciclar esse material.
  • O Relatório de Descontaminação deve ser assinado por uma pessoa autorizada a se responsabilizar pela correção das informações fornecidas no formulário.
  • O relatório de descontaminação preenchido deve ser colocado do lado de fora da embalagem de envio.

Esses requisitos são necessários porque a saúde e a segurança de nossa equipe são de suma importância.

Se algum produto devolvido não cumprir os requisitos acima, a VICI reserva-se o direito de colocar em quarentena ou devolver o (s) produto (s) às custas do cliente.

Se após a inspeção e cotação você recusar o reparo, poderá estar sujeito a uma taxa de serviço para cobrir a descontaminação, desmontagem, limpeza e avaliação do produto.

Informamos também que, ao nos enviar seu (s) produto (s), você nos autorizou a desmontá-lo (s) para inspeção e / ou análise de falha. Se o produto for posteriormente considerado não reparável ou você recusar o reparo e solicitar que o item seja devolvido, não podemos garantir que ele será remontado às condições de funcionamento.

Temos certeza de que você compartilha de nossa preocupação com a segurança de nosso pessoal e solicitamos sua total cooperação na realização dessas poucas etapas extras antes de devolver qualquer produto à VICI.

Se algo não estiver claro ou você tiver mais perguntas, entre em contato com a equipe de suporte técnico da VICI em techsupport@vicidbs.com

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